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Market Associate (Must speak and write fluently both English and French) Job

Expedia

Date: May 17, 2013

Location: Montreal, CA

Market Associate (Must speak and write fluently both English and French)

Job ID #: 23328
Company: Expedia, Inc.
Location: CANADA - Montreal
Functional Area: Hotel/Hospitality
Employment Type: Full-Time Regular
Education Required: Bachelors
Experience Required: 1-2 Years
Relocation Provided: No
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Position Description

***Must speak and write fluently both English and French***

***CAN SIT IN TORONTO OR MONTREAL***

Position Description: Market Associate

The Market Associate is responsible for maximizing revenues for both Expedia Inc. & key hotel partners in the assigned region. The primary focus of this role is to aid internal management teams and key supply partners in identifying, implementing and executing strategic initiatives which improve key business metrics and ensure Expedia’s offerings are appropriately positioned to be competitive and maximize opportunities for distribution and marketing of product offerings within the assigned region.

Market Associates will work closely with hotel partners in an effort to:

- Increase revenue opportunities

- Resolve rate and availability issues

- Proactively secure additional inventory over high demand and compression periods

- Support efforts to improve market pricing and overall inventory competitiveness

- Secure value-adds and promotional offers

- Assist with the management of inventory blocks and rates to ensure accuracy of data and consistent supply

- Aid in business development with the acquisition of new properties and renewals

- This role may also lead ad-hoc projects to improve product competitiveness and support productive revenue generation efforts in the region they support.

Position Responsibilities:

- Effectively consult with hotel partners to secure competitive rates and deliver improved metrics; improve product competitiveness through effective price renegotiations

- Evaluate market trends and competitor activity; provide the Market Management team with analysis and recommendations for potential actions and next steps

- This includes, but is not limited to: analyzing market competitiveness reporting, prioritizing daily/weekly hotel calls, reporting and tracking progress of programs and initiatives and analyzing their impact on market performance

- Manage promotional campaigns in market, including pitching promotional opportunities to partners and soliciting deals from hotels

- Work with Market Management team to develop and implement strategies which ensure competitive pricing

- Maintain constant communication with Market Managers to ensure consistency of communications, partner messaging and implementation and execution of market strategies

- Develop and share best practices with Market Associate and Market Management teams to help optimize market competitiveness

- Review the quality of rates and inventory on Expedia sites against competitors

- Support Market Management team with the development and delivery of partner communications

- Assist the Market Management team in prospecting new hotels and/or regional chains

- Participate in contract negotiations as needed

- Support the process of onboarding a new partner upon acquisition of a new property

- Lead ad hoc projects to improve product competitiveness and support productive revenue generation efforts in the market they support; this could include, but is not limited to: implementation of new systems, work processes and/or technologies, adoption of new initiatives, gathering information regarding Expedia’s competition in a market, etc.

- Demonstrate the energy & drive to be a part of one of the most exciting teams within Expedia Inc.

Required Skills:

- Must speak and write fluently both English and French

- Business-oriented professional with high integrity; maintains strictest confidentiality; displays initiative and innovation; exercises sound judgment

- Results-focused and metrics-driven

- Basic knowledge and understanding of revenue management principles and practices required

- Strong experience negotiating; experience effectively using a consultative selling approach

- Excellent time management and follow-up skills; ability to be diplomatically persistent in challenging situations

- Working knowledge of revenue and/or account management desirable

- Strong experience using MS Office suite of programs (i.e. Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc).

- Sincere relationship builder; earns the confidence of others; bridges and sustains solid partnerships based on mutual support through a collaborative style

- Excellent diplomatic skills; possesses the ability to establish and maintain positive relationships with both internal and external business partners

- Ability to multi-task effectively is crucial; must be able to change gears quickly without skipping a beat

- Presents ideas and directives clearly and persuasively; actively listens when spoken/presented to

- Ability to effectively communicate to various levels and through a variety of communication channels

- Able to work independently as well as be a team player

Required Experience:

- Bachelor’s Degree preferred; major in tourism or hospitality a plus

- Hotel revenue management / reservation or account management role in another OLTA - strongly preferred

- Experience in consultative sales environment preferred

About Expedia Inc.

Our mission is to revolutionize travel through the power of technology.

Collectively, the Expedia, Inc. brands cover virtually every aspect of researching, planning, and booking travel, from choosing the best airplane seat, to reading personal travel reviews of hotels, to planning what to do in a destination once you arrive. The Expedia, Inc. portfolio serves both leisure and business travelers with tastes and budgets ranging from modest to luxury. Expedia delivers consumer travel demand from nearly every continent to nearly 149,000 hotels and hundreds of airlines, tour operators, car rental companies and destination services supply partners. Please visit http://bit.ly/expediabrands to learn more about our travel brands.

This employer participates in E-Verify. The employer will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS) with information from each new employee's I-9 to confirm work authorization.

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Description du poste

(Faites une brève description des principales responsabilités, de l’objectif et de la portée du poste.)

L’associé du marché a la responsabilité de maximiser les revenus d’Expedia Inc. et des principaux partenaires hôteliers de la région attribuée. Le titulaire du poste devra aider les équipes de gestion interne et les principaux partenaires fournisseurs à reconnaître, à mettre en place et à entreprendre des initiatives stratégiques qui amélioreront les résultats de l’entreprise, qui permettront de s’assurer que les services offerts par Expedia demeurent concurrentiels et qui optimiseront les occasions de distribuer et de commercialiser les offres de produits dans la région attribuée.

Les associés du marché travailleront en étroite collaboration avec les partenaires hôteliers afin :

- d’accroître les possibilités de revenus;

- de résoudre des problèmes liés au contenu, aux tarifs et à la disponibilité

- d’assurer de façon proactive des disponibilités supplémentaires durant la haute saison;

- d’appuyer les efforts visant à améliorer la compétitivité en ce qui a trait aux prix et à la disponibilité

- d’offrir une valeur ajoutée et des promotions;

- d’aider à la gestion des blocs de disponibilité et des tarifs afin d’assurer l’exactitude des données et un approvisionnement constant;

- de contribuer à la croissance de l’entreprise grâce à l’acquisition de nouvelles propriétés et de renouvellements.

Ce poste concerne les activités internes et se concentre sur le soutien de l’équipe de gestion du marché au moyen de projets d’entreprise et de la mise en place d’initiatives visant à améliorer la compétitivité et à encourager la génération de revenus dans la région attribuée.

Responsabilités du poste

(Décrivez les tâches et les responsabilités en ordre d’importance.)

- Consulter les partenaires hôteliers afin d’obtenir des tarifs concurrentiels et d’améliorer les résultats; améliorer la compétitivité du produit en négociant les prix efficacement

- Évaluer les tendances du marché et les activités des concurrents; présenter à l’équipe de gestion du marché des analyses et des recommandations concernant les mesures à prendre et les étapes suivantes. Cela comprend, sans s’y limiter, l’analyse de rapports sur la concurrence du marché, l’établissement d’un ordre de priorité pour les appels quotidiens et hebdomadaires des services hôteliers, la production de rapports et le suivi de la progression des programmes et des initiatives et l’analyse de leurs répercussions sur le rendement dans le marché

- Gérer les campagnes promotionnelles dans le marché, notamment en présentant des occasions de promotion aux partenaires et en demandant des aubaines aux services hôteliers

- Travailler avec l’équipe de gestion du marché afin d’élaborer et de mettre en place des stratégies qui assurent la compétitivité des prix

- Entretenir des communications continuelles avec les gestionnaires du marché afin d’assurer l’uniformité des communications, de la correspondance avec les partenaires et de la mise en place et l’application des stratégies du marché

- Élaborer des pratiques exemplaires et les communiquer aux autres associés du marché et équipes de gestion du marché afin d’optimiser la compétitivité dans le marché

- Effectuer un examen qualitatif des tarifs, des disponibilités et du contenu des sites Expedia en les comparant à ceux des sites concurrents

- Aider l’équipe de gestion du marché à concevoir et à effectuer les communications avec les partenaires

- Aider l’équipe de gestion du marché à rechercher de nouveaux services hôteliers ou des chaînes régionales

- Participer à la négociation de contrats au besoin.

- Participer au processus d’intégration d’un nouveau partenaire lors de l’acquisition d’une nouvelle propriété en faisant la promotion de la suite complète de produits et des initiatives

- Offrir des formations aux partenaires actuels sur l’utilisation des produits et des outils

- Diriger des projets spéciaux afin d’améliorer la compétitivité et d’encourager la génération de revenus dans le marché attribué, y compris, mais sans s’y limiter, la mise en place de nouveaux systèmes et processus de travail ou de nouvelles technologies, la mise en pratique de nouvelles initiatives, la collecte de renseignements concernant les concurrents d’Expedia dans un marché, etc.

- Présenter un niveau de dynamisme et de détermination suffisant pour faire partie de l’une des équipes les plus stimulantes au sein d’Expedia Inc.\

- Autres tâches, au besoin

Supervision à effectuer

(Énumérez les postes dont le titulaire sera le superviseur.)

Aucun

Supervision reçue

(Expliquez la nature de la supervision reçue par le titulaire de ce poste en

ce qui a trait à la direction, au suivi, aux instructions données et ainsi de suite.)

Supervision directe par le gestionnaire du secteur.

Compétences et expérience exigées

(Énumérez les qualifications minimales nécessaires pour occuper le poste, notamment en matière d’éducation et d’expérience.)

- Un baccalauréat est recommandé, de préférence en tourisme ou en hébergement

- 0 à 2 ans d’expérience dans un secteur connexe

- Expérience en gestion des revenus hôteliers, en gestion des réservations hôtelières ou en gestion des comptes dans une autre agence de voyages en ligne fortement recommandée

- Expérience du travail dans un environnement de vente consultative

- Sens des affaires et niveau d’intégrité élevés; capacité de maintenir la stricte confidentialité de l’information; esprit d’initiative et sens de l’innovation; capacité de faire preuve de jugement

- Axé sur les résultats et sur le respect des processus

- Connaissance et compréhension de base des principes et des pratiques liés à la gestion des revenus

- Expérience considérable en négociation; expérience de l’utilisation efficace d’une approche de vente consultative

- Excellentes compétences en gestion du temps et en suivi; capacité d’agir avec ténacité et diplomatie dans des situations difficiles

- Connaissance pratique de la gestion de revenus ou de comptes recommandée

- Expérience considérable de l’utilisation de la suite MS Office (p. ex. Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)

- Capacité d’établir des relations sincères, de gagner la confiance des autres et de maintenir des partenariats solides fondés sur un soutien mutuel offert sous forme de collaboration

- Excellentes compétences diplomatiques; capacité d’établir et d’entretenir des relations positives avec des partenaires internes et externes

- Capacité de travailler efficacement en mode multitâche; capacité de s’adapter rapidement aux changements

- Capacité de présenter des idées et des instructions de façon claire et convaincante; capacité d’écouter activement d’autres locuteurs

- Capacité de communiquer efficacement avec divers niveaux hiérarchiques et sur plusieurs canaux de communication

- Capacité de travailler de façon indépendante et de faire preuve d’esprit d’équipe

Compétences essentielles

(Énumérez les compétences exigées pour occuper le poste.)

- Gestion des relations : établir et développer de bonnes relations durables avec les partenaires.

- Orientation des solutions : évaluer les tarifs et la disponibilité en ayant en tête les produits, les services et le marché afin d’obtenir des solutions avantageuses pour Expedia.

- Ventes et négociation : travailler efficacement dans une région ou dans un marché déterminé afin de repérer les partenaires potentiels et de négocier de manière constructive, consultative et collaborative jusqu’à l’obtention de résultats positifs.

- Communication orale et écrite, écoute et influence : transmettre, recevoir et interpréter des idées et des renseignements, présenter l’information convenablement à divers auditoires et influencer les décisions des partenaires.

- Création et développement des équipes : encourager, motiver et guider les personnes et les équipes afin de stimuler l’apprentissage et l’efficacité, et accroître et améliorer le rendement des personnes, des équipes et de l’organisation.

- Mise en œuvre des stratégies : élaborer des objectifs, des idées et des initiatives qui améliorent le rendement de l’organisation, qui contrôlent les coûts et qui stimulent le changement à tous les niveaux.

- Atteinte de résultats : définir des idéaux élevés pour les réussites des personnes, des équipes et de l’organisation; travailler ardemment afin d’atteindre ou de dépasser des objectifs élevés; trouver une satisfaction dans l’atteinte d’objectifs et l’amélioration constante.

*LI-TJ


Job Segments: Travel, Travel Industry, Social Media, Hotel, Business Development, Marketing, Hospitality, Sales